Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chezla satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service irréprochable. Cette politique détaille les conditions de retour, de remboursement et de réexpédition applicables à vos commandes.

Important : En passant commande sur hemzyx, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique.

1. Nature des produits et exceptions

Nos produits (fleurs de cannabis THC, cali weed, hash THC) sont des produits de consommationdestinés à un usage personnel. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, nous n’acceptons aucun retour de produits qui ont été :

• Ouverts ou dont l’emballage d’origine a été brisé
• Utilisés ou partiellement consommés
• Endommagés par le client (mauvais stockage, exposition à l’humidité, à la chaleur, etc.)
• Retournés sans autorisation préalable de notre équipe

Pourquoi cette règle ? Une fois un produit ouvert, nous ne pouvons pas garantir son intégrité ni le revendre. Cette mesure protège l’ensemble de nos clients et garantit que chaque commande expédiée est neuve, scellée et non altérée.

2. Colis perdu, non livré ou retardé

Colis non reçu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, voici la procédure à suivre :

1. Vérifiez le code de suivi fourni dans votre email de confirmation d’expédition.
2. Si le suivi ne montre plus de mise à jour après 7 jours calendaires, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
3. Après vérification auprès de notre transporteur, nous procéderons à une réexpédition gratuitede votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Une fois qu’un colis est marqué comme  » livré  » par le transporteur, nous ne pouvons plus procéder à une réexpédition ou un remboursement, sauf si une enquête prouve que le colis n’a pas été remis au destinataire. Nous vous demandons de vérifier votre boîte aux lettres et de demander à vos voisins en cas d’absence.

3. Colis intercepté, saisi ou confisqué

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour garantir une livraison discrète et sécurisée (emballage neutre, triple couche hermétique, aucune mention du contenu), il peut arriver qu’un colis soit intercepté ou saisi par les autorités douanières ou postales.

Procédure :

1. Si vous recevez une lettre de saisie ou un avis des douanes/postes, contactez-nous immédiatement avec :

   • Votre numéro de commande
   • Une photo ou copie du document de saisie
   • La date de réception du document

2. Après vérification, nous proposons :

   • Une réexpédition gratuite de votre commande (une seule fois)
   • Ou un bon d’achat équivalent au montant de la commande

Conditions :

• Le document de saisie doit être fourni dans un délai de 14 jours après la date d’expédition.
• Une seule réexpédition gratuite est accordée par commande saisie.
• Les réexpéditions se font à la même adresse que la commande initiale, sauf accord contraire.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Signalement d’un problème produit

Si, à la réception de votre colis, vous constatez que le produit est endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, vous devez :

1. Nous contacter sous 48h (2 jours ouvrés) après la réception du colis via notre formulaire de contact ou par email.

2. Fournir les éléments suivants :

   • Photos du produit et de l’emballage reçu
   • Photo de l’étiquette d’expédition / colis
   • Numéro de commande
   • Description précise du problème

3. Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Solutions proposées

Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 48h après réception du colis. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés par le client.

5. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cependant, ce droit est encadré par les exceptions liées à la nature des produits :

• Les produits descellés (emballage ouvert) ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les produits scellés et non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, peuvent faire l’objet d’une demande de rétractation.

Procédure de rétractation :

1. Envoyez votre demande de rétractation par email à : [ton email] dans un délai de 14 joursaprès réception.
2. Indiquez votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
3. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur état d’origine, à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

6. Modalités de remboursement

Paiement par carte bancaire

• Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire utilisée lors de la commande.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Paiement par cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum)

• Le remboursement est effectué en cryptomonnaie vers le portefeuille utilisé lors du paiement.
• Le montant remboursé correspond au montant en crypto payé au moment de la commande (et non à la valeur actuelle de la crypto).
• Délai de traitement : 24 à 72h après validation.
• Veuillez nous fournir l’adresse de votre portefeuille crypto pour le transfert.

Bon d’achat / Crédit store

• Dans certains cas (saisie, problème produit mineur), nous pouvons proposer un bon d’achatou un crédit sur votre compte Hemzyx.
• Ce bon est utilisable immédiatement sur le site, sans date d’expiration.
• Si vous préférez un remboursement bancaire/crypto au lieu d’un bon d’achat, il suffit de nous le demander.

7. Annulation de commande

Annulation avant expédition

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation et un remboursement intégral.
• Contactez-nous le plus rapidement possible par email ou via le formulaire de contact.
• Les annulations sont traitées sous 24h.

Annulation après expédition

• Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.
• Vous devez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour/rétractation (voir sections 4 et 5).

8. Frais de retour

9. Délais de traitement

10. Comment nous contacter ?

Pour toute demande de retour, remboursement, réexpédition ou réclamation :

Notre équipe support est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.