Paiement
Comment puis-je payer ?
Pour des raisons de confidentialité, vous pouvez payer votre commande par crypto-monnaie ou par virement bancaire. Nous attachons une grande importance à votre vie privée et vous proposons des moyens de paiement sécurisés et discrets.
Pourquoi n'acceptez-vous pas les cartes iDEAL, Bancontact ou de crédit ?
Nous acceptons les virements bancaires directs, mais pas les paiements par carte de crédit. Cette mesure vise à assurer la sécurité et la confidentialité de vos transactions. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Le choix du courtier est-il important lors d'un paiement en cryptomonnaie ?
Vous pouvez utiliser n’importe quel courtier auprès duquel vous avez un compte (Bitpanda, Binance, etc.). Le choix du courtier dépend entièrement de vos préférences : frais, facilité d’utilisation, rapidité. Nous voulons vous laisser la liberté de choisir l’option qui vous convient le mieux.
Combien de temps ai-je pour payer ?
Une fois votre commande passée, vous disposez d’un délai maximum de 2 heures pour effectuer le paiement. Si votre paiement arrive plus tard, veuillez nous contacter. Nous traiterons votre commande manuellement si nécessaire.
J’ai payé mais ma commande n’a pas encore été traitée ou a été annulée
Vérifiez d’abord les points suivants :
- Que votre paiement a été envoyé depuis votre propre portefeuille ou compte de courtier.
- Que le paiement n’est plus marqué comme « en attente ».
- Que vous avez envoyé le montant total + les frais de transaction (certains courtiers comme Binance déduisent les frais du montant retiré).
Si c’est le cas, contactez-nous en indiquant clairement votre numéro de commande. Nous ajusterons et traiterons votre commande manuellement.
Vais-je recevoir une confirmation une fois que j'ai payé ?
Oé ! Une fois le montant total transféré, vous recevrez sous peu un email de confirmation dans votre boîte de réception. Vous serez toujours informé de l’état de votre commande.
Expédition & Livraison
Comment ma commande est-elle emballée ?
Votre produit sera emballé hermétiquement en trois couches et expédié dans une enveloppe ou une boîte postale ordinaire et neutre. Cette approche garantit une discrétion et une protection maximales pendant l’expédition. Votre commande arrive en toute sécurité et de manière totalement discrète
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’une valeur de 300 € ou plus. Profitez de cet avantage pour économiser sur les commandes importantes.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Commande passée avant 10h30 (lundi–samedi) → expédition le même jour ouvrable.
- Commande passée après 10h30 → expédition le jour ouvrable suivant.
- Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation le jour même.
- Pas d’expédition les dimanches et jours fériés.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Tous nos colis sont expédiés avec un code de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment et savoir exactement quand il sera livré. Cela vous permet de planifier votre réception en toute sérénité.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré ?
Dans de rares cas, un colis peut ne pas être livré. Si le code de suivi n’affiche plus de mises à jour après 7 jours, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Informations Générales
Puis-je commander même si je n'ai pas 18 ans ?
Définitivement pas ! Pour visiter notre site Internet, vous inscrire et effectuer des achats, vous devez avoir au moins 18 ans. Votre âge peut également être vérifié par le personnel de livraison lors d’un contrôle d’identité à la réception du colis.
Livraison retardée, et maintenant ?
Bien que nous nous efforcions toujours d’assurer une livraison rapide, des retards peuvent occasionnellement survenir. Si vous n’avez pas reçu votre colis 4 jours après la date d’expédition(et non la date de commande !), veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous renverrons votre commande une fois gratuitement et vous demandons votre compréhension et votre patience.
Les photos correspondent-elles réellement aux produits que je reçois ?
Toutes les photos de notre site Web sont authentiques et ont été prises spécifiquement pour nos produits. Les images reflètent exactement ce que vous recevrez. La forme du produit peut varier légèrement, mais ce que vous voyez en ligne est ce que vous recevrez. Nous garantissons des représentations fidèles à la réalité.
Expédiez-vous aussi à l'international ?
Nous proposons des expéditions vers les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Autriche, Pologne et Suisse. Malheureusement, l’expédition vers d’autres pays n’est actuellement pas possible. Nous sollicitons votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Comment puis-je vous contacter au mieux ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter cette page FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page contact. Nous sommes ravis d’être là pour vous et de vous aider.
Passer votre commande
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Non, nous n’avons fixé aucun montant minimum de commande. Vous pouvez commander nos produits sans engagement et selon vos propres besoins. Nous voulons vous offrir une flexibilité totale.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Il peut arriver qu’un produit soit temporairement indisponible. Une fois le produit de nouveau en stock, il sera à nouveau disponible à la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et nous efforcerons de réapprovisionner dans les plus brefs délais.
Les réductions sont-elles appliquées automatiquement ?
Oui ! Dès que vous ajoutez 28 grammes ou plus d’une même variété à votre panier, la réduction sur volume est automatiquement activée. Profitez de nos remises et économisez sur les commandes plus importantes.
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Toutes les commandes sont livrées exclusivement par nos partenaires de livraison. Ce processus nous permet de garantir un service d’expédition fiable et sécurisé.