Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Henzyx accessible à l’adresse [henzyx.com] (ci-après « le Site »).
En passant commande sur le Site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit notifier sa décision par écrit via :
- Email : [contact@henzyx.com]
- Ou via le formulaire de contact du Site
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Il ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé
- Il doit être retourné avec tous les éléments fournis (emballage, accessoires, documentation, le cas échéant)
- La demande doit être effectuée dans les délais indiqués
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
3. Produits non remboursables
Sauf obligation légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection
- Produits numériques ou contenus téléchargeables après accès ou téléchargement
- Produits retournés incomplets ou détériorés par l’utilisateur
4. Procédure de retour
Après validation de la demande de remboursement :
- L’utilisateur recevra les instructions de retour par email
- Les produits devront être retournés à l’adresse indiquée
- Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf erreur imputable à Henzyx
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Henzyx ne saurait être tenu responsable d’un colis perdu ou non reçu.
5. Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
Henzyx se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné.
6. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit retourné avec des signes d’utilisation
- Produit incomplet
- Produit endommagé après réception
Le montant du remboursement sera alors ajusté en conséquence.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est :
- Défectueux
- Endommagé à la livraison
- Différent de celui commandé
L’utilisateur doit contacter Henzyx dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l’appui (photos, description).
Dans ce cas, Henzyx prendra en charge :
- Le remplacement du produit
- Ou le remboursement intégral
- Et, le cas échéant, les frais de retour
8. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée avant expédition.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et l’utilisateur devra suivre la procédure de retour standard.
9. Refus de remboursement
Henzyx se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :
- Non-respect de la présente politique
- Abus de demandes répétées
- Suspicion de fraude ou de mauvaise foi
10. Contact
Pour toute question relative à la politique de remboursement, l’utilisateur peut contacter :
📧 [contact@henzyx.com]
📄 Via le formulaire de contact du Site